Política de Reembolso e Devolução

Última atualização: 25/06/2026

A Movel Carga Now preza pela transparência e satisfação dos clientes. Por isso, estabelecemos a seguinte política de reembolso e devolução para garantir um atendimento claro e justo.

1. Produtos Digitais e Entrega

Todos os produtos comercializados pela Movel Carga Now são digitais e entregues automaticamente após a confirmação do pagamento. O código adquirido será enviado diretamente para o e-mail cadastrado e também ficará disponível na área do cliente em nosso site.

2. Reembolso

• De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o cliente que realiza uma compra fora do estabelecimento comercial — como em nosso site ou por WhatsApp — tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data da compra ou do recebimento do produto, para exercer o direito de arrependimento e solicitar o cancelamento com devolução integral do valor pago. Isso inclui qualquer produto de nossa loja. Por se tratar de produto digital de consumo imediato (créditos digitais), o direito de arrependimento é válido desde que o código ainda não tenha sido resgatado, utilizado ou marcado como usado em nosso sistema.

• Código inválido ou não funcional: Caso o código adquirido apresente problemas e não funcione corretamente, o cliente deve entrar em contato com nosso suporte em até 7 dias após a compra, apresentando evidências (prints e vídeos demonstrando o erro).
• Erro na transação: Se houver cobrança duplicada ou qualquer erro na transação por falha do sistema, o cliente poderá solicitar o reembolso total ou a correção da compra.

3. Cancelamento de Pedido

Pedidos podem ser cancelados somente antes da entrega do código. Como o envio é automático, não será possível realizar o cancelamento após a finalização da compra.

4. Procedimento para Solicitação

Para solicitar reembolsos ou relatar problemas, o cliente deve:

1. Entrar em contato pelo WhatsApp.
2. Informar o número do pedido e os detalhes do problema.
3. Aguardar análise do suporte, que retornará em até 48 horas úteis.

5. Disposições Gerais

• A Movel Carga Now se reserva o direito de negar reembolsos caso seja constatado mau uso, compartilhamento indevido do código ou qualquer tentativa de fraude.
• Em caso de reembolso aprovado, o valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, dentro do prazo estipulado pelo meio de pagamento escolhido.

Caso tenha dúvidas, entre em contato com nosso suporte para mais informações.

Atenciosamente,
Equipe